Less Annoying CRM (LACRM)

Kort, duidelijk en praktisch voor iedereen die met klanten, partners of leveringen werkt.

1. Gebruik van groepen

Gebruik groepen om snel te zien in welk type relatie een bedrijf of contact valt.

Groepen en betekenis:

  • Vakantieverblijf
    • Algemeen type verblijf.
  • Vakantieverblijf – Levering
    • Hier leveren we fietsen voor gasten.
    • Speciale prijs voor leveringen.
  • Vakantieverblijf – Doorverwijzer
    • Ze verwijzen klanten door via flyers.
  • Vakantieverblijf – Partner
    • Hier staan onze fietsen; het verblijf verhuurt ze.
  • Werkt met conc.
    • Verblijf werkt met een concurrent.
  • Woningscorporatie
    • Relevante groep voor dienstfietsen en leveringen.
  • Interessant
    • Kansrijke bedrijven voor acquisitie.
  • Dienstfietsen
    • Bedrijven met dienstfietsen die wij onderhouden.
  • Evenementenbureau
    • Voor zakelijke leveringen.
  • Evenementlocatie
    • Voor zakelijke leveringen.

2. Pipelines

Pipelines houden de voortgang van relaties en aanvragen bij. Elk pipeline-item heeft één duidelijke status.

2.1 Partners (verhuurpartners)

Fases:

  1. Nieuw
    1. Nog geen contact mee.
  2. In contact
    1. Eerste contact gelegd.
  3. Afspraak
    1. Afspraak gemaakt.
  4. Offerte
    1. Offerte/aanbod gestuurd.
  5. Overeenkomst gestuurd
  6. Proefperiode
    1. Overeenkomst is getekend en we gaan de proeftijd van 1 maand in.

Positief: Partner geworden
Negatief: Geen partner

2.2 Leveringen

Fases:

  1. Nieuw
  2. Offerte
  3. In afwachting
  4. Geaccepteerd

Positief: Geleverd
Negatief: Niet gegund / Geannuleerd

2.3 Dienstfietsen

Fases:

  1. Nieuw
  2. Voorstel afspraak
  3. Afspraak gemaakt

Positief: Onderhoud afgerond
Negatief: Geen interesse

3. Taken (Tasks)

Elke task heeft verplicht:

  • Due date
  • Toegewezen persoon
  • Relatie (bedrijf of persoon)
  • Beschrijving

Tip: hou taken klein en duidelijk — dat werkt het prettigst voor iedereen.

4. Mail & Kalender

Mail van zakelijk@easyfiets.nl wordt automatisch gelogd.

Mail van info@, kasper@, office@ wordt alleen gelogd als het e-mailadres in LACRM staat.

De kalender van zakelijk@easyfiets.nl synchroniseert automatisch.

5. Boy Scouts Rule

Laat een contact altijd netter achter dan je het vond.
Bijvoorbeeld: ontbreekt een website? Zoek ’m even op en vul ’m in. Zo blijft ons CRM compleet en betrouwbaar.

6. Notities

Noteer altijd elke interactie:

  • Telefoontje (ook als er niet wordt opgenomen)
  • Mail
  • Gesprek
  • Afspraak

Zo weet iedereen wat de huidige status is.

7. Relaties (Companies & Contacts)

Company

Altijd invullen:

  • Algemeen e-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Website
  • Adres

Background info: alleen blijvende feiten (bijv. “Camping met 10 staplaatsen”).
Tijdelijke of persoonlijke opmerkingen gaan in Notes.

Contact

Alleen persoonlijke gegevens noteren (persoonlijk nummer of e-mail).
Voornaam zonder achternaam? Prima. Beter iets dan niets.

Relations

Gebruik dit wanneer:

  • Een persoon bij meerdere bedrijven hoort
  • Twee bedrijven dezelfde eigenaar hebben
  • Bijv. één regiomanager meerdere locaties beheert

8. Opmerkingen & opschoning

  • Oude Google-notities staan soms bij background info: deze worden overgezet naar Notes.
  • Bezorgingen van vóór nov 2025 worden nog ingevoerd.

9. Gebruikers

  • Kasper
  • Tom – Partners (acquisitie), Leveringen (evaluatie)
  • Lisa – Operationeel
  • Samira – Backoffice → Nieuwe contacten
  • Winkelteam – Gebruikt LACRM nog niet structureel

10. Koppelingen

Vanaf de EasyFiets-website wordt informatie uit klantgesprekken en aanvragen automatisch naar LACRM gestuurd.