Handleiding: Leasefiets overnemen

Klanten krijgen een mailtje dat ze eventueel hun leasefiets kunnen overnemen. Dit is op basis van wanneer de klant begonnen is met leasen, niet op basis van fietsnummer. Mensen die al lang klant zijn willen we als eerst de kans bieden een fiets te kopen. Zij zijn eerder geneigd te stoppen omdat ze al lang betalen voor de fiets en kennen onze service goed. Dus is de kans dat ze klant blijven met hun eigen fiets groter.

Als de lease klant langskomt, verkopen we het liefst gelijk een fiets. Dit is inclusief het nakijken van de fiets. Hier moet je dus even tijd voor maken.

Stappen

1. Klant krijgt bericht dat zijn leasefiets overgenomen kan worden.
2. Klant komt langs de winkel
3. Wil de klant deze fiets overnemen, of een andere fiets kopen?
   1. Als de klant deze fiets wil overnemen:
      1. Repareer waar nodig en geef een kleine onderhoudsbeurt
      2. Maak de fiets verkoopklaar
4. Abonnement wordt stopgezet
5. Fiets wordt via Wilmar verkocht aan klant