Klant zegt factuur al betaald te hebben

1. Ga naar Plug&Pay
2. Via Sales → Bestellingen
3. Zoek de klant op via Ordernummer, Naam of fietsnummer
4. Check de status van de factuur
5. Controleer of deze al betaald is via:
   1. Mollie (ordernummer)
   2. Rabobank
   3. Sepay (PIN)
      1. Als op hetzelfde tijdstip exact dit bedrag is gepind, kan je ervan uitgaan dat dit deze betaling was.
   4. Het kan ook een contante winkelbetaling zijn.
6. Factuur is betaald?
   1. Zet de factuur op ‘Betaald’.
   2. Mail de klant dat factuur betaald is.
7. Factuur is niet betaald?
   1. Mail de klant dat de factuur niet betaald is, stuur herinnering vanuit Plug&Pay.
   2. Als er een mail vanuit info@ of office@ is gestuurd, kan je hier ook op reageren en de betaallink in de mail zetten.
   3. Leg uit waarom je denk dat er niet betaald is.

Let op: Plug&Pay laat op onlogische plekken het ex btw bedrag zien.

 

Klant zegt fiets al ingeleverd te hebben

1. Ga naar Plug&Pay
2. Zoek de klant op
   1. Via Sales → Bestellingen
   2. Via Sales → Abonnementen
3. Zoek de klant op via Ordernummer, Naam of fietsnummer
4. Check de status van de facturen
   1. Is het te herleiden dat de fiets al is ingeleverd?
      1. Bijvoorbeeld omdat de borg gecrediteerd is?
      2. Kan je het via een PIN transactie herleiden? (SEPAY)
      3. Is de fiets aan een ander geleased? Zoek op fietsnummer bij bestellingen, daar zou je het fietsnummer moeten zien.

Als het logisch lijkt dat de fiets is ingeleverd, crediteer de facturen die onterecht betaald zijn. Ga naar Mollie, zoek de facturen op via betalingen (zoek op Ordernummer) en maak een terugbetaling aan.

Is het niet te herleiden of de fiets is ingeleverd? Stuur een mailtje naar info@easyfiets.nl en leg de kwestie voor.

 

Mail: een recurringbetaling is geannuleerd

1. Ga naar Mollie
2. Ga naar betalingen
3. Zoek de laatste 4 cijfers van de creditcard op
4. Ga naar de betaling
5. Ga naar het klantprofiel (cst nr)
6. Is dit de betaling uit de mail?
   1. Zo ja, ga naar Plug&Pay
   2. Zet de betaling op mislukt
   3. Stuur de klant een herinnering via Plug&Pay
7. Zo nee, dan is het mogelijk dat er iemand een creditcard heeft met dezelfde 4 eindcijfers, zoek door.